实现“产品系列化、运营集团化、通路国际化、服务本地化、办公智能化”
的目标，打造世界一流的智能应用及运营管理平台。
当今，科学技术的迅猛发展为构建智慧城市、“安燃”社区提供了丰沃土壤。作为城镇燃气精细化治理的“最后一公里”，燃气数字化建设近年来迅速兴起。智慧平台、智慧巡检、智慧客服，从信息化到数字化，济南能源集团所属山东港华围绕“项目深化年”和“数据治理年”工作主线，将快速迭代的数字技术与燃气治理融合创新，加快完善“燃气智慧大脑”体系建设，以数“智”化赋能燃气治理的加速转型。
走进山东港华调度中心综合调控中心内，巨大的LED屏幕上闪烁着实时更新的数据图表和管网地图，这便是依托济南能源集团ERP智慧平台，于2023年10月建成的“济南能源ERP智慧燃气运营平台”。
在大数据、物联网技术等先进的技术的加持下，该平台覆盖市场开发、工程建设、通气点火、安检维修、热线服务、管网巡检、门站运营、气源采购等生产运行和客户服务全流程，全市8座天然气门站、32座调压站，4座LNG调峰站，1.12万余公里高中低压燃气管网，245万余天然气用户通过自动化数据分析和智能监控等手段，实现生产调度的精准控制和高效运行，调度人员可通过“一图展示、一屏呈现”迅速掌握运作状况，及时进行气源调配，使不可见的每根“毛细血管”的一举一动尽在掌握中。
山东港华相关负责的人介绍，在发现潜在的安全风险隐患后，平台的预警和报警功能会第一时间自动触发报警机制，大幅度的提高燃气生产的安全性和稳定能力，“数字化技术的加快速度进行发展对我们燃气治理提出更高要求，我们加快科技赋能，推动城市‘燃气大脑’迭代升级，让燃气管理更加精细化和高效化。”
在提升治理效能的同时，防范排查燃气管网的风险隐患，时刻提高城市“韧性”，是城燃企业高质量可持续发展的重要基石。山东港华管网运行部相关负责的人介绍，80余辆巡检抢修车辆、300余名巡线人员等均已录入ERP智慧燃气运营平台，巡检人员可利用PPB级高精准检测车和FID检测设备实时采集数据并传输至平台系统，通过系统派单将隐患问题传递到后端抢修东西的人及对口维保方，根据隐患等级开展隐患修复工作，处理进度及时回传管理系统，真正的完成安全风险隐患“闭环管理”。
除此之外，山东港华在燃气高压管网的巡检工作中特别引入了Bell407直升机这一高科技手段。机内搭载有卫星图传系统、高清摄像头和红外高敏热成像仪，巡检员能够最终靠电脑、手机实时查看卫星系统回传的巡检影像进行精准定位，一经发现管网疑似问题点立即拍照取证，并将数据传输至ERP智慧平台做分析研判，大幅提升管网巡检效率，实现“无死角、无盲区”的巡查效果。
同时，依托管网GIS管理系统，“停气分析”模块可实时分析和定位管道漏点涉及的阀门、调压器和停气范围，帮助抢维修人员快速应急处置，并协助相关部门及时下达停气通知，切实提高管网运行效率，降低能耗和成本，以数字化赋能提升了全市燃气管网的安全运维水平。
在燃气服务智慧转型方面，山东港华推出SCRM供气管家企业微信，通过线上用气咨询和线下入户安检相结合，持续推进燃气69项用户信息普查工作，利用分析数据精准定位服务的用户，构建“线上+线下”交互服务模式，实现燃气业务“帮办”“代办”线上化、智能化和个性化。同时，用户可通过山东港华网上营业厅、微信公众号等渠道随时随地办理业务，或拨打24小时服务热线引导办理。“一号通办、全程网办”的快速响应、全时办理的智慧化燃气服务机制，不仅大幅度的提高泉城用户的满意度，还在基于大数据分析的基础上，帮企业对用户的分配和需求来做优化分析，便于逐步提升燃气服务效率与水平。
2024年是济南“项目深化年”，也是数字济南建设“全方面提升年”。山东港华将不断加大技术创新和人才教育培训力度，大力提升数字化能力和水平，在现有基础上加强完善信息基础设施建设、整合更多社会资源，让燃气更“聪明”、数据更“智慧”，为擦亮数字济南建设品牌、推动数字济南建设走深走实贡献能源燃气力量。（通讯员 李泳萱）
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